Развитие навыков внимательного восприятия информации

Когда окружающие не проявляют желания делиться с вами личными переживаниями, вероятно, стоит пересмотреть свой подход к общению. Навык внимательного восприятия информации – ключевой элемент для построения продуктивных взаимоотношений, успешного решения задач и мирного урегулирования разногласий. Это ведет к уменьшению ошибок и экономии времени. Умение слушать и понимать собеседника способствует укреплению дружеских связей, сохранению семейных уз и позволяет получать максимум позитива от взаимодействия.

Искусство поддержания беседы – это тоже навык, который можно совершенствовать, как и любой другой.

Не отвлекайтесь

Внимательное слушание предполагает полную концентрацию. Прежде чем начать диалог, постарайтесь устранить все потенциальные отвлекающие факторы. Ведь сложно сосредоточиться на говорящем, когда существует множество других источников информации, борющихся за ваше внимание.

• Рекомендуется убрать мобильный телефон в карман или сумку, предварительно выключив звук.
• Отключите все электронные приборы – телевизор, компьютер или любое другое устройство, которое может отвлекать во время разговора.
• Постарайтесь найти спокойное место для общения, например, тихое кафе без посетителей, скамейку в парке. Также подойдет прогулка по тихой улице. Разговор на свежем воздухе, где отсутствуют электронные устройства и экраны телевизоров, проходит гораздо легче.

Установите зрительный контакт

Это самый простой способ продемонстрировать искренний интерес к словам собеседника. Ориентируйтесь лицом в его сторону и поддерживайте зрительный контакт. Ваш взгляд должен быть естественным; избегайте чрезмерно пристального смотрения, которое может вызвать дискомфорт и напомнить гипноз. Периодически отводите глаза, но не осматривайтесь по сторонам или проверяйте телефон. Рекомендуется делать это примерно каждые 7-10 секунд.

Демонстрируйте интерес

Лицо без каких-либо проявлений эмоций выглядит неестественно и застывшим. Время от времени показывайте согласие кивком головы, улыбайтесь – это поможет выразить вашу заинтересованность в беседе. Естественная реакция на слова собеседника свидетельствует о том, что вы внимательно слушаете и понимаете его. Однако не стоит злоупотреблять этим; постоянная улыбка или кивание может показаться наигранным. Просто помните об этом во время разговора. Если обсуждается серьезный или печальный вопрос, уместнее будет сохранять спокойное выражение лица.

Не перебивайте

Если возникают затруднения в понимании сказанного, логично обратиться к собеседнику за разъяснением. Однако вместо того, чтобы перебивать, дождайтесь момента, когда он сделает паузу для уточняющих вопросов. Задавайте их исключительно с целью прояснить неясные моменты. К примеру, если во время разговора ваш партнер упомянул общего знакомого, избегайте поспешных расспросов об этом человеке, которые могут кардинально изменить направление беседы. Помните о цели встречи – обсудить определенную тему. Как только вы заметите, что ваши вопросы сбили собеседника с толку, немедленно возвращайтесь к первоначальному предмету разговора.

Сочувствуйте

Эффективное слушание включает в себя способность к эмпатии — искреннее сочувствие к собеседнику, радость за его успехи и печаль при выражении грусти. Попробуйте представить себя на месте говорящего и задумайтесь, какие чувства вы бы испытали в подобной ситуации. Это не всегда просто: для этого требуется затраты энергии, сосредоточенность и эмоциональная устойчивость. Однако, это очень ценное умение, ведь ничто не способствует более легкому общению, чем способность сочувствовать другому человеку.

Давайте обратную связь

Продемонстрируйте понимание чувств собеседника, выразив это, например, фразами: «вероятно, ты испытываешь радость», «какое тяжелое потрясение для тебя», «я вижу, что ты в глубоком отчаянии». Если эмоциональное состояние говорящего неясно, перефразируйте суть его сообщения. Цель состоит в том, чтобы предоставить собеседнику подтверждение того, что вы внимательно слушаете и отслеживаете ход его мыслей, а не отвлекаетесь на собственные размышления. В рабочих вопросах всегда уточняйте полученные инструкции, чтобы удостовериться в правильном понимании.