Как наладить отношения с руководителем

Несоответствие во мнениях между работником и его начальством – довольно распространенная ситуация. Причины для возникновения таких разногласий могут быть разнообразными, иногда даже скрытыми от осознания. К примеру, индивидуальные черты характера как у сотрудника, так и руководителя, различия в амбициях, стремлениях, целях, взаимное неприятие или отсутствие взаимопонимания – любая из этих особенностей может привести к напряженности в отношениях. Однако вне зависимости от причины, чаще всего страдает работник. Из-за занимаемой позиции ему трудно отстаивать свою точку зрения даже тогда, когда руководитель явно ошибается. Поэтому подобные ситуации на работе требуют от сотрудника осмотрительности, тактичности и способности предвидеть возможные последствия.

Как действовать в подобной обстановке, чтобы разрешить конфликтную ситуацию

Полностью исключить споры с начальством практически невозможно. Они – неотъемлемая часть рабочей жизни. Поэтому ваша задача заключается в том, чтобы научиться выстраивать продуктивные отношения.

• Начните с себя. «Ольга Туровцева, психолог и коуч, советует: стоит ли задуматься над тем, не послужили ли ваши собственные слова, действия или ошибки в работе причиной зарождающегося конфликта с начальником? Это необходимо для того, чтобы определить, являются ли его действия просто особенностями характера или же недовольство вами обусловлено вполне конкретными причинами. Прямое общение способно помочь в снижении градуса напряженности. Начиная работу в компании, важно обсудить с руководителем, какие у каждого из вас ожидания и согласовать возможные формы сотрудничества. Следует учитывать, что противоречия возникают, когда существующие ожидания не соответствуют действительности».
• Сохраняйте спокойствие.В случае возникновения разногласий первоочередной задачей является предотвращение эскалации напряжения. Не следует доводить ситуацию до критической точки, когда исправление произошедшего станет невозможным. В подобных обстоятельствах высока вероятность совершения необдуманных поступков, о которых впоследствии придется сожалеть. По мнению Ольги Туровцевой, важно сохранять спокойствие и демонстрировать уверенность. Даже если это представляется затруднительным в данный момент, необходимо придерживаться фактов и минимизировать проявление эмоций. Использование объективных данных во время разговора с руководством более эффективно, чем эмоциональные перепалки. Если вы ощущаете нарастание напряжения – сообщите об этом и предложите сделать перерыв для возвращения к обсуждению без негативного окраса. Целевая беседа позволяет наиболее оперативно понять потребности обеих сторон и перейти к конкретным действиям. Необходимо контролировать голос и манеру речи, говорить спокойно, ясно и убедительно. Повышение тона и резкие интонации воспринимаются как проявление агрессии, что провоцирует защитную реакцию или ответное нападение.
• Избегайте споров с руководителем в присутствии коллег. В особенности это актуально, если существует вероятность ошибки. Рекомендуется провести беседу в уединении, обсудить проблему и изложить свою точку зрения.
• Следите за дыханием.Это позволит вам чувствовать себя более уверенно. При ощущении нерегулярного дыхания выполните глубокий вдох, полностью наполняя легкие воздухом, а затем медленный выдох.
• Используйте аргументы, а не эмоции. «По словам нашего эксперта, при возникновении рабочих споров следует сосредотачиваться на рабочих процессах, а не на личных стремлениях. Важно помнить, что любую позицию можно обосновать, выразить на языке бизнеса, применить общепринятые приемы ведения переговоров и работы с возражениями. Необходимо быть тактичными в своих высказываниях, чтобы не затронуть чувства руководителя».
• Подчеркните свою общность с боссом. Общность целей, интересов, профессиональных характеристик. («Мы с вами преследуем схожие цели, и именно поэтому прошу вас уточнить причины вашего несогласия с …»). Открыто признайте важность руководителя и его точку зрения («Я ценю вашу способность видеть суть вопроса, поэтому хотел бы узнать, какой из предложенных мной вариантов кажется вам наиболее подходящим…»)
• Осваивайте искусство конструктивной критики и учитесь сохранять спокойствие при получении замечаний Не всегда критика направлена на то, чтобы задеть ваши чувства; зачастую это шанс для профессионального развития. «Если вы не можете изменить обстоятельства, измените свое восприятие», – советует Ольга Туровцева. Если разногласия с начальством возникают постоянно, стоит рассматривать их как задачу, требующую решения посредством изменения подхода к ним, а не как непреодолимое препятствие. В ситуации неизбежных конфликтов и при отсутствии желания покидать рабочее место, сосредоточьтесь на причинах вашего трудоустройства – будь то финансовая стабильность, получение опыта или карьерный рост. Руководитель является представителем компании, предоставляющей вам эти возможности; вы не обязаны испытывать к нему личные симпатии или соответствовать его идеалам.
• Соблюдайте иерархию и деликатно определяйте свои пределы. Необходимо строго придерживаться рабочих процессов и должностных инструкций. В случае, если руководитель нарушает установленные границы, переходит на личности, высказывает необоснованные оценки и рекомендации, важно обозначить свои пределы. При этом следует избегать проявления обиды или агрессии. Необходимо донести до него, что подобное поведение неприемлемо («я буду благодарна, если вы снизите тон и мы сможем спокойно обсудить вопросы», «моя личная жизнь не связана с работой, и я не намерена ее обсуждать»).
• Стремитесь к безупречному выполнению поставленных задач. В конечном итоге именно итоги вашей деятельности имеют реальную ценность. Уверенность в своих силах и результатах поможет вам сохранять устойчивость. Критика может быть найдена по любому поводу, однако если вы осознаете ее необоснованность, ваша позиция становится более защищенной.
• Абстрагируйтесь.Заявленные руководителем замечания никак не характеризуют вас лично. Ольга Туровцева подчеркивает: «Важно осознавать свою ценность вне зависимости от оценок со стороны руководства». Не позволяйте рабочей напряженности проникнуть в другие сферы вашей жизни, постарайтесь дистанцироваться и рассмотреть происходящее объективно. Если самостоятельно справиться с ситуацией не удается, рекомендуется консультация психолога; это поможет увидеть проблему под другим углом и выявить скрытые аспекты.

Лучше уволиться

Не все рабочие разногласия требуют разрешения. В некоторых случаях поиск новой работы может быть более целесообразным решением. Ольга Туровцева отмечает: «К таким ситуациям относятся случаи, когда руководитель намеренно провоцирует споры и конфликты в коллективе, создавая негативную атмосферу». Особенно проблематично, если агрессивное поведение руководителя обусловлено его неустойчивой психикой и стремлением выплескивать эмоции на подчиненных из-за занимаемой должности. Если подобные действия повторяются регулярно без видимых оснований, истощают ваши ресурсы и препятствуют нормальной работе, а попытки найти компромисс не приводят к результату, то наиболее разумным будет увольнение. Как ментальное, так и физическое благополучие значительно важнее.