Несмотря на то, что многие частные клиники предлагают широкий спектр услуг, их стоимость и качество обслуживания, к сожалению, часто не соответствуют ожиданиям. Какие факторы следует учитывать при выборе стоматологического центра, чтобы избежать недобросовестных практик во время лечения? Вот явные признаки того, что вы сделали неправильный выбор.
Предлагают поверить на слово
Любое лечение, включая стоматологическое, начинается с диагностики. Важно, чтобы вам не просто сообщили о существующей проблеме, но и наглядно ее показали. Современные технологии позволяют врачу продемонстрировать пациенту с помощью видеокамеры участки ротовой полости, нуждающиеся в лечении. Если во время диагностики врач не показывает больной зуб, а ограничивается лишь комментарием о том, что и зачем он собирается делать, существует вероятность обмана. Здесь достаточно места для недобросовестных действий. Например, можно «обнаружить» запущенный кариес и пародонтит. Пигментное пятно на эмали, не требующее вмешательства, можно выдать за кариес. А для обоснования дорогостоящей и сложной терапии пародонтита можно указать на зубной камень, который легко удаляется с помощью ультразвуковой чистки. Дантист также может поставить более серьезный диагноз, чем есть на самом деле. Например, вместо кариеса «лечить» пульпит или периодонтит. Бывали случаи, когда пациентов, ставших жертвами недобросовестных стоматологов, даже лишали вполне здоровых зубов, чтобы установить дорогостоящие импланты,
Как себя обезопасить
Чтобы избежать обмана, необходимо тщательно контролировать все действия врача и настаивать на предоставлении четких и понятных объяснений. Следует избегать сотрудничества с медицинскими центрами, не располагающими современным диагностическим оборудованием, например, видеокамерами, позволяющими специалистам демонстрировать области зубов, получившие повреждения.
«Выбор стоматологической поликлиники требует обязательного внимания к ее материально-технической базе, отмечает Владимир Шипков — стоматолог, основатель и владелец стоматологического центра Dr. SHIPKOV dental clinic. — Невозможно создать космический корабль, используя детали автомобилей, и тем более, с помощью лишь одной крестообразной отвертки. Рентгенография, в отличие от дентальной компьютерной томографии, не способна предоставить исчерпывающей клинической информации. Имплантация всегда предпочтительнее бюгельных и мостовидных конструкций, а металлокерамические коронки уступают по красоте, долговечности и функциональности современным безметалловым реставрациям. Что касается лазера, то с его помощью врач может проводить препаровку любых тканей без крови, безболезненно и бесконтактно. Даже стоматологические гигиенисты сегодня не могут обойтись без передовых технологий — устройства с искусственным интеллектом удаляют твердые и мягкие зубные отложения из труднодоступных мест, не повреждая при этом ткани».
Современные технологии, передовые материалы и сложное оборудование не способны заменить опыт, знания и талант специалиста, они лишь могут служить дополнением к ним. «Прежде чем доверить лечение зубов врачу, убедитесь в том, что его знания, профессиональные навыки и практический опыт соответствуют необходимым стандартам, – отмечает наш эксперт. – Сегодня это сделать достаточно просто: вся нужная информация предоставляется непосредственно в клинике, при условии, что речь идет об авторитетном учреждении с безупречной репутацией. Также требуемые сведения можно найти в интернете. Профильное образование, квалификация и стаж медицинской практики – основные критерии, которые следует учитывать при выборе специалиста. Не менее важно (а порой и более), чтобы специалист непрерывно повышал свой профессиональный уровень, проходил обучение и совершенствовал свои навыки, ведь без этого невозможно достичь вершин в своей профессии. Таким образом, современная стоматология – это сочетание технологий, знаний, умений и оборудования, от которого сегодня невозможно отказаться. Недостаточное оснащение, в сочетании с дефицитом квалифицированных кадров, почти всегда приводит к тому, что стоматологические работы не будут выполнены на должном уровне».
Скрывают от пациента документацию на материалы
Клиника должна предоставлять клиенту полную информацию обо всех материалах, применяемых в процессе лечения. Однако, как правило, врачи не делают этого по своей воле, и мы не настаиваем. Как часто вы обращались к стоматологу с просьбой показать документацию на импланты и пломбы, которые он планирует установить и за которые вы должны будете заплатить? Недобросовестные специалисты используют доверчивость пациентов, заменяя дорогие материалы на более дешевые аналоги. Если персонал клиники негативно реагирует на просьбу клиента, стремящегося узнать больше, стоит насторожиться: вероятно, здесь есть нестыковки. Качество обслуживания – ключевой фактор, определяющий лояльность клиентов, и любая авторитетная организация относится к подобным запросам с вниманием и ответственностью.
Как себя обезопасить
Клиент имеет право потребовать ознакомиться с материалами, используемыми для проведения терапии. Если это композитный материал для пломбирования, информация о нем будет указана на упаковке и шприце. В случае использования импланта, попросите показать его в заводской упаковке непосредственно перед установкой.
Перед оплатой квитанции внимательно проверьте все указанные в ней данные. Открытость и высокий уровень сервиса в стоматологической клинике – это залог получения качественного лечения без излишних затрат на оказанные услуги.
«По мнению Владимира Шипкова, уровень сервиса является ключевым показателем. В стоматологический центр, где не могут обеспечить комфортное обслуживание, не будут приобретать лазер стоимостью в несколько миллионов рублей. И наоборот: там, где не уделяют внимания удобству пациентов, вряд ли будут задумываться о том, какие материалы использовать, какое оборудование применять и каких специалистов привлекать. Это же относится и к репутации клиники. Дальновидные руководители стремятся к тому, чтобы ее название стало брендом, символизирующим качество и безопасность».
Не заключают договор на медицинское обслуживание
Сложно представить себе финансовую, строительную, транспортную или любую другую компанию, которая бы приступила к работе над крупным проектом без заключения соответствующего соглашения. Почему же в сфере стоматологии ситуация должна отличаться? «Договор определяет права и обязанности всех вовлеченных сторон, поэтому он выгоден обеим сторонам, при условии, что они изначально не планируют каких-либо неправомерных действий, — отмечает наш эксперт. — Наличие подписанного документа позволяет пациенту точно знать сумму, за что и когда ему предстоит произвести оплату, а клиника получает подтверждение этой самой оплаты. Кроме того, договор необходим для получения налогового вычета, что дает пациенту возможность претендовать на возмещение части расходов от государства».
Как себя обезопасить
Обращайтесь за стоматологической помощью в клиники, работающие в соответствии с законом. При заключении договора на медицинские услуги следует учитывать, что план лечения может быть скорректирован при необходимости. Однако, в этом случае вы должны быть заранее уведомлены о такой возможности, а потребность в изменениях должна быть подтверждена результатами обследования. Если вы подписали план лечения, а при оплате обнаружили счет с суммой, превышающей первоначально заявленную, который, к примеру, обосновывается «избыточным расходом материалов», вы вправе отказаться от оплаты разницы в цене. В случае возникновения разногласий с клиникой, направьте жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Предлагают оформить кредит на лечение
Когда после обследования вам сообщают о серьезном заболевании и рекомендуют срочное, дорогостоящее лечение, стоит насторожиться, так как, вероятно, вас пытаются обмануть. Это особенно вероятно, если вам предлагают сразу в клинике оформить кредит на данную процедуру. Обратите внимание, что если в стоматологической клинике постоянно присутствует сотрудник, занимающийся выдачей кредитов, это явный признак того, что учреждение в первую очередь нацелено на получение прибыли от пациентов, а не на оказание им медицинской помощи.
Как себя обезопасить
Рекомендуем избегать контактов с этой организацией.
