Как маркетплейс здоровья объединяет врачей, анализы и лекарства

Редкие лекарственные препараты или обычные средства от простуды, биологически активные добавки для контроля веса или новый тонометр — все это мы уже привыкли приобретать онлайн. Аптечная платформа « Здравсити» предоставляет клиентам новые возможности для поддержания здоровья. О принципах работы мы поговорили с руководителем направления по развитию программ для пациентов онлайн-платформы Елизаветой Меркуловой.

План лечения: онлайн-консультации и лабораторные исследования

Около года назад на платформе появились акции, предлагающие скидки, программами поддержки пациентов. Теперь, при покупке определенных товаров, пользователи получают доступ к соответствующим функциям без дополнительной платы онлайн-консультациям. Диагноз и лечение удаленно установить невозможно. Однако такая консультация может быть полезной для продуктивной личной встречи с врачом. Помимо этого, она позволяет существенно сэкономить время пациентам.

— Для постановки диагноза врачу в клинике нередко требуется назначить пациенту лабораторные исследования и ознакомиться с данными, полученными в результате самонаблюдения. Чтобы сделать первичный прием более продуктивным и сократить затраты времени и средств, целесообразно провести онлайн-консультацию, в ходе которой врач определяет перечень необходимых анализов и рекомендует подготовительные действия, — сообщает Елизавета Меркулова, директор по развитию пациентских программ «Здравсити». — Помимо этого, он будет оказывать помощь, если у пользователя возникнут побочные эффекты или нежелательные реакции на принимаемые лекарственные препараты.

Узнать, включена ли к приобретенному товару онлайн-консультация с врачом, достаточно взглянуть на карточку товара: непосредственно под изображением товара будет отображаться уведомление «Консультация в подарок». Если вас изначально интересует такая возможность, вы можете сразу перейти в специальный раздел и искать товар на странице акции подходящего вам направления. Здесь же будет доступна первая из двух консультаций — по кнопке «Задать вопрос врачу» в правом нижнем углу (перед тем, как спрашивать, придется авторизоваться и подписать форму согласия). Вторая консультация осуществляется по электронному сертификату, который пользователю отправляют после покупки. Предварительно надо будет записаться на подходящее вам время.

Если специалист, независимо от того, консультирует он в режиме онлайн или в медицинском учреждении, рекомендовал сдать анализ, приобрести его также возможно на «Здравсити»: в соответствующем разделе сайта или в приложении. Здесь доступны востребованные исследования, которые используются для диагностики сердечно-сосудистых, желудочно-кишечных, инфекционных и вирусных заболеваний, диабета, нарушений репродуктивной системы и т. д. Выполнять их будет партнер маркетплейса — сеть лабораторий «Инвитро». Важный нюанс: до конца 2025 года анализы можно заказывать по сниженным ценам.*

Основа экономии: программа лояльности, предлагающая возврат средств и бонусы

Программа лояльности «Здравсити плюс» доступна не только на маркетплейсе, но и в офлайн-точках. В рамках этой программы клиентам начисляются баллы: 1% от стоимости покупки при самовывозе из партнерской аптеки и 2% — при заказе из фирменной «Здравсити Аптеки». Накопленными баллами можно оплатить до 70% стоимости следующего заказа, при этом один балл эквивалентен одному рублю.

В рамках программы «Здравсити плюс» участники имеют возможность создавать персональный перечень избранных лекарств и товаров, что позволяет им получать увеличенный кешбэк — 5% от суммы покупки. Ежемесячно можно выбрать один товар, по которому начисляется повышенный кешбэк. Также участники получают дополнительные баллы в качестве поощрения и в честь праздников, которыми они регулярно пользуются.

Согласно информации, предоставленной маркетплейсом, к завершению 2024 года число застрахованных по программе «Здравсити плюс» достигло 10 миллионов человек. Это на 33% больше, чем в 2023 году%.

Современный покупательский опыт выходит за рамки обычной покупки: от онлайн-консультаций до комплексных программ поддержки

При разработке новых сервисов для клиентов российская платформа руководствовалась международным опытом. В других странах аптека часто служит посредником между врачом и пациентом, выступая в роли цифрового помощника на пути к выздоровлению. Подобные системы успешно функционируют, например, в Германии, Великобритании и Соединенных Штатах Америки.

— Мы стремимся обучить пользователя инновационному методу получения медицинских услуг, позволяющему организовать процесс лечения в рамках «одного окна», а не просто купить таблетки, — подчеркивает Елизавета Меркулова. — Более чем за год работы программ поддержки пациентов на платформе «Здравсити» приняли участие свыше полумиллиона человек. Хотя это лишь незначительная доля от общего числа пользователей сервиса, приоритет отдается качеству обслуживания, а не стремительному увеличению показателей. Было реализовано более ста программ, охватывающих тридцать различных заболеваний, и участники оставили положительные отзывы, что свидетельствует о высокой востребованности сервиса.

Онлайн-консультации способствуют повышению осведомленности пациентов и, как следствие, их приверженность к лечению. Когда человек получает ответы на свои вопросы, он с большей вероятностью завершит полный курс приема лекарств, назначенных для очного лечения, и будет следовать рекомендациям врача. Врачи также получают выгоду, поскольку снижается вероятность того, что пациент прекратит лечение, что позволяет обеспечить более эффективный процесс выздоровления.

По словам Елизаветы Меркуловой, специалистам может потребоваться до 30% рабочего времени на разъяснение информации о лечении, контроль за соблюдением режима приема лекарств и проведение дополнительных консультаций. Цифровые сервисы упростят их работу: чат с оперативным ответом позволит пациенту решить вопрос, а уведомления о приеме лекарств в приложении помогут завершить курс терапии. Таким образом получится разгрузить поликлиники: это позволит сократить время ожидания, а также высвободить время врача для оказания помощи и консультаций другим пациентам.

Фотографии предоставлены пресс-службой ООО «Здравсити».

^{* Акция проводится Акционерным обществом «Центр внедрения „ПРОТЕК“». Адреса организатора: г. Москва, Каширское шоссе, д. 22, корп. 4. ОГРН: 1027700266670, ИНН: 7724053916. Продолжительность акции с 1 октября по 31 декабря 2025 года. Количество товаров ограничено. Подробности можно узнать на сайте и по телефону 8 (800) 500 92 62.}

^{** Программа реализуется Акционерным обществом «Центр внедрения „ПРОТЕК“». Юридический адрес организации: 115201, г. Москва, Каширское шоссе, д. 22, корп. 4. ОГРН: 1027700266670, ИНН: 7724053916. Более подробную информацию о правилах программы можно получить на сайте.}

^{Продавцом является ООО «Здравсити», расположенное по адресу: 127282, город Москва, улица Чермянская, дом 2, строение 1, этаж 8, помещение 1, комната 9, ОГРН 1217700264561}

^{Лицензия № ЛО4201066901148-78/00140062, дающая право на осуществление фармацевтической деятельности, выдана 6 апреля 2022 года}

^{Лицензия на дистанционную розничную торговлю лекарственными средствами для медицинского применения № Р013-00110-50/01562602, выданная 26 ноября 2024 года}