Если люди неохотно делятся с вами личными переживаниями, возможно, причина в том, что вы не являетесь хорошим собеседником. Умение внимательно слушать – важный навык, который помогает эффективно строить взаимоотношения, находить решения проблем и улаживать разногласия. Это ведет к уменьшению ошибок и экономии времени. Способность слушать и понимать другого человека способствует укреплению дружеских связей, сохранению семьи и позволяет получать настоящее удовольствие от общения.
Способность поддерживать беседу — это навык, который, подобно любому другому, может быть приобретен и улучшен каждым человеком. О том, как это реализовать, расскажем ниже.
Не отвлекайтесь
Чтобы успешно слушать, необходимо быть внимательным. Прежде чем начать разговор, постарайтесь устранить все лишнее из видимости и отключите отвлекающие факторы. Ведь сложно сосредоточиться, если на ваше внимание претендуют другие объекты.
- Рекомендуется убрать мобильный телефон в карман или сумку, предварительно выключив звук.
- Отключите телевизор, компьютер или любое другое электронное устройство, способное отвлечь от разговора.
- Постарайтесь выбрать спокойное место для беседы, как, например, кафе, где не так много посетителей, или скамейку в парке. Неплохим вариантом будет и неспешная прогулка по тихой улице. Разговор на свежем воздухе, вдали от электронных устройств и телевизоров, обычно даётся легче.
Установите зрительный контакт
Чтобы продемонстрировать человеку, что вы внимательно его слушаете, используйте этот простой метод. Повернитесь к нему лицом и установите зрительный контакт. Ваш взгляд должен быть естественным и непринужденным. Избегайте чрезмерно пристального взгляда, который может вызвать напряжение и напомнить сеанс гипноза. Периодически отводите взгляд, однако не позволяйте ему блуждать по комнате, фиксироваться на окружающих людях или на экране телефона. Рекомендуется отводить взгляд от собеседника примерно через 7-10 секунд.
Демонстрируйте интерес
Лицо, лишенное каких-либо эмоций, кажется маской. Периодически кивайте и улыбайтесь, чтобы продемонстрировать свою вовлеченность в разговор. Естественная и спонтанная реакция на слова собеседника свидетельствует о том, что вы внимательно слушаете и проявляете к нему интерес. Однако важно не переусердствовать! Постоянная улыбка или кивание не требуются. Просто помните об этом во время общения. Если разговор затрагивает серьезные или даже печальные темы, уместнее будет сохранять нейтральное выражение лица.
Не перебивайте
Если вы не улавливаете смысл сказанного, конечно, разумнее попросить собеседника разъяснить это. Однако, вместо того чтобы перебивать, дождитесь паузы, чтобы задать уточняющие вопросы. Задавайте вопросы исключительно для прояснения непонятных моментов. Например, если в разговоре ваш собеседник упомянул общего знакомого, не стоит сразу же обрушить на него поток вопросов об этом человеке, тем самым сбивая беседу с намеченного пути. Помните, вас пригласили поговорить совсем не об этом. Немедленно возвращайтесь к первоначальной теме, как только заметите, что ваши вопросы дезориентировали собеседника.
Сочувствуйте
Эффективное слушание включает в себя способность к эмпатии — искреннее сочувствие к собеседнику, радость за его успехи и печаль при выражении грусти. Попробуйте представить себя на месте говорящего и задумайтесь, какие чувства вы бы испытали в подобной ситуации. Это не всегда просто: для этого требуется затраты энергии, сосредоточенность и эмоциональная устойчивость. Однако, это очень ценное умение, ведь ничто не способствует более легкому общению, чем способность сочувствовать другому человеку.
Давайте обратную связь
Продемонстрируйте понимание чувств собеседника, выразив это, например, фразами: «вероятно, ты испытываешь радость», «какое тяжелое потрясение для тебя», «я вижу, что ты в глубоком отчаянии». Если эмоциональное состояние говорящего неясно, перефразируйте суть его сообщения. Цель состоит в том, чтобы предоставить собеседнику подтверждение того, что вы внимательно слушаете и отслеживаете ход его мыслей, а не отвлекаетесь на собственные размышления. В рабочих вопросах всегда уточняйте полученные инструкции, чтобы удостовериться в правильном понимании.
