Не столь существенно, какие именно взаимоотношения вас объединяют со сложными людьми – деловые, дружеские или семейные. Если общение с таким человеком происходит регулярно, психологи рекомендуют учитывать два ключевых аспекта – цели и эмпатию. Прежде чем начинать коммуникацию, желательно заранее продумать свои намерения и задачи (например, изложить собственную позицию по определенному вопросу), а в ходе разговора – проявлять понимание к чувствам собеседника. «Вы можете испытывать к нему сочувствие и ожидать от него большего, желать, чтобы он изменился, это нормально», — комментирует Джули Фог — психолог и один из основателей компании, занимающейся коммуникациями Vital Voice Training.
Как это можно реализовать на практике? Предлагаем пять эффективных подходов.
Разработайте «план игры»
Прежде чем начать разговор с человеком, вызывающим раздражение, стоит задуматься о цели такого обращения. Стремитесь ли вы лишь снять собственное недовольство или же надеетесь на изменение его действий? По словам Джули Фог, осознание своих намерений может существенно повлиять на исход общения.
Манера общения также оказывает влияние на направление и результат разговора. Если вы, например, начнете повышать голос уже на вторую реплику раздражающего руководителя, вероятность продуктивной беседы невелика. Постарайтесь проанализировать, какое поведение свойственно вам при общении с неприятным человеком — вы быстро переходите на крик, язвите или игнорируете? Собеседники легко замечают это и реагируют соответственно. «Если вы не контролируете свои реакции, то в итоге делаете виновным в неудачной беседе другого человека. Хотя и ваша собственная ответственность за это присутствует», — подчеркивает психолог Сьюзан Фи.
Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуется сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции. Если это представляется сложным, заранее продумайте ход предстоящего разговора и возможные ответы собеседника. Такая подготовка поможет вам чувствовать себя увереннее и сохранять спокойствие.
Рассматривайте беседу в перспективе
Часто мы навешиваем ярлык «сложный» на человека, когда он преследует иные цели. Проще говоря, коммуникация становится затруднительной, когда наши намерения и взгляды на определенные вопросы расходятся. Не исключено, что и для собеседника вы предстаете в подобном свете.
Психологи подчеркивают, что за каждой жалобой скрывается потребность. Поэтому, чтобы улучшить взаимопонимание и предотвратить необоснованные претензии, иногда стоит напрямую спросить, чего желает собеседник. По словам Джули Фог, при общении с сложным человеком важно максимально сосредоточиться на нём и дать понять, что его замечают и слушают. Это может оказаться эффективным, особенно если собеседник находится в подавленном состоянии».
Для того чтобы упростить общение с трудным собеседником, рекомендуется обращать внимание на него и на то, как он реагирует.
Найдите свой подход
[image id = «3784650»]
Опираясь на интуицию, определите способ взаимодействия с этим человеком. Джули Фог акцентирует внимание на необходимости уважительного подхода к оппоненту. Избегайте защиты и крика – такие методы общения не приносят результата. Кроме того, не рекомендуется проводить беседы с трудными людьми на публике, так как это создаст дополнительное напряжение для обеих сторон.
По мнению коучей, важно демонстрировать уверенность и самоуважение в своем поведении. Постоянные извинения и оправдания могут создать у собеседника ощущение превосходства над вами.
Женщины чаще подвержены такому поведению, поскольку их часто воспитывают в стремлении избегать конфликтов и сложных бесед, чтобы не доставлять дискомфорт окружающим. Важно помнить, что один неприятный разговор способен предотвратить множество проблем в дальнейшем.
Разработайте собственную коммуникационную стратегию, опираясь на предложенные рекомендации.
Осознайте, когда разговор пора закончить
Когда дискуссия утрачивает свою полезность и перерастает в нездоровый конфликт, это становится очевидным. Признаками такого состояния часто служат физические ощущения: затрудненное дыхание, срывающийся голос, напряжение в плечах и шее, а также головная боль.
Прежде чем оказаться в подобной ситуации, стоит заранее обдумать свои действия — например, успокоиться с помощью глубокого дыхания или, если необходимо, прервать разговор? Это позволит принять своевременное решение и избежать необдуманных поступков.
Не поддавайтесь искушению к перебранкам и взаимным упреках. Стремитесь видеть разницу между человеком и его действиями, особенно когда речь идет о способах ведения обсуждений.
Решите, когда прекратить борьбу
Существуют ситуации, когда полностью устранить проблему не удается. Если коллега, вызывающий раздражение, негативно влияет не только на ваше эмоциональное состояние, но и на итог вашей деятельности, разговоров с ним может оказаться недостаточно. В этом случае целесообразно привлечь к решению вопроса руководство.
Если свекровь регулярно устраивает вам скандалы, и откровенный разговор не помог изменить ситуацию, возможно, стоит уменьшить частоту встреч и дистанцироваться.
Не всегда удается найти общий язык со сложными людьми, к сожалению. Однако, попытка не помешает.
