Как наладить непринужденный разговор?

Неформальное общение или light conversation – это легкая, поверхностная беседа на посторонние темы, не требующая серьезных обязательств. По сути, такой разговор кажется лишенным конкретной цели и помогает людям избегать стеснения и молчания в различных ситуациях общения, налаживать профессиональные связи и даже способствовать карьерному росту.

Множество научных исследований также подтверждают ценность кратких бесед. Например, ученые из Центра развития персонала Университета Массачусетса установили, что приблизительно 70% значимой информации, получаемой сотрудниками, приходится не на крупные совещания, а на короткие разговоры. Неудивительно, что корпоративные тренеры уделяют большое внимание обучению персонала основам small talk. Вспомните, сколько полезного можно узнать от коллег в курилке.

Психологи из Чикагского университета также выявили, что люди, которым просто завязать беседу с незнакомым человеком, обычно более успешны в жизни, чем те, кто не владеет этим умением. Часто мы недооцениваем такой тип общения, считая его неважным и поверхностным. Однако непринужденный разговор – это отличный способ наладить и поддерживать позитивные отношения с коллегами, деловыми партнерами и руководством. Например, ваш деловой обед пройдет намного приятнее и продуктивнее, если во время него вы будете говорить не только о работе, но и о погоде, планах на отпуск, хобби и других темах. Или, к примеру, если вы случайно обнаружите, что разделяете увлечение баскетболом с вашим руководителем, его отношение к вам может стать более дружелюбным. Непринужденный разговор – это, по сути, безопасная и комфортная среда общения, которая помогает нам повысить свой социальный статус, – отмечают эксперты клинический психолог Алиса Галац.

Кроме того, согласно мнению специалиста, способность поддерживать непринужденную беседу помогает уменьшить чувство социальной скованности. “Зачастую мы чрезмерно беспокоимся о том, какое впечатление производим на окружающих и что ответить в той или иной неожиданной ситуации. Однако умение завязать легкий разговор с незнакомцем может принести немало положительных моментов – во время ожидания в очереди, посещения медицинского учреждения, совершения покупок и так далее”, — подчеркивает эксперт.

В чем причина затруднений при начале непринужденной беседы?

Для многих людей поддержание поверхностного диалога представляется непростой задачей, несмотря на внешнюю кажущуюся беззаботность. По словам Алисы Галац, этому есть несколько объяснений: во-первых, наша культура склоняется к длительным и глубоким беседам с близкими людьми, позволяющим поделиться переживаниями; во-вторых, общение с незнакомыми лицами часто вызывает опасения из-за отсутствия доверия и общего понимания. Особенно это актуально для интровертов, которым некомфортно выходить за пределы привычной обстановки и расширять круг общения.

Основы и приемы ведения непринужденных разговоров

По мнению специалиста, при ведении непринужденной беседы необходимо учитывать ряд ключевых аспектов.

• Экспертность. По мнению экспертов, при общении стоит представить своего собеседника в роли компетентного специалиста или ключевой фигуры. Необходимо либо акцентировать внимание на его глубоких знаниях в обсуждаемом вопросе, либо выразить готовность поддержать его интересы и оказать необходимую помощь”.
• Позитивное содержание разговора. Эффективный разговор должен быть наполнен позитивом и избегать спорных или деликатных вопросов, таких как религия, политика или личная жизнь. Эксперт подчеркивает: обсуждение подобных тем может вызвать негативную реакцию у собеседника и испортить не только беседу, но и отношения в целом. Кроме того, начало разговора с жалоб или критики быстро приведет к застою; например, если вы воскликнете о резком росте цен на продукты питания, ваш собеседник будет вынужден либо соглашаться, либо хранить молчание.
• Открытые вопросы. Важно инициировать беседу, поэтому старайтесь задавать вопросы, требующие развернутых ответов, а не ограничивающиеся ответами «Да» или «Нет». Например, можно спросить: «Как долго вы уже ожидаете в очереди?», «Какие достопримечательности вы бы порекомендовали посетить в этом городе?», «Каково ваше мнение о жаркой погоде?» и подобные вопросы.

Чтобы упростить освоение навыков непринужденного общения, специалисты рекомендуют разделить его на две составляющие: основную часть и дополнение. Основная часть – это суть разговора, а дополнение создает приятное впечатление и атмосферу. Каждую из перечисленных техник можно использовать в различных комбинациях или по отдельности, что зависит от конкретной ситуации.

“Основными методами, используемыми в “Мясо”, являются две техники.

• Цитирование собеседника. “Если говорить о конкретных действиях, то ваша цель – акцентировать внимание на точке зрения собеседника, его высказываниях или продемонстрировать запоминание и признательность за предоставленную информацию”, — делится психолог. Например, можно произнести: «Я припомнил, что вы увлекаетесь плаванием…..», “Ваши рекомендации относительно посещения этого музея оказались очень кстати”, “Как называется мелодия на вашем рингтоне?”.
• Передача собеседнику сведений, представляющих для него ценность или пользу. По словам специалиста, данный подход эффективен при взаимодействии с незнакомыми людьми в публичных пространствах, когда отсутствует тема для беседы – будь то ожидание в очереди или поездка на такси. В качестве иллюстрации он приводит примеры: «Вы знаете ли, что сейчас отдыхает доктор?», “На втором этаже сломался санузел”, “Обычно здесь нет заторов” и «Сейчас идет сильный дождь…не забудьте зонт».

“В состав «соуса» входят две техники.

• Позитивные утверждения. По мнению специалиста, эти слова должны быть направлены на вашего собеседника и затрагивать то, что ему важно — его личную жизнь, внешность, круг общения и прочее. К примеру, можно отметить: “Ваш друг оказал мне неоценимую помощь в прошлый раз”, “Этот цвет вам очень идет” и тому подобное.
• Нарратив. “Нарратив представляет собой короткий рассказ, затрагивающий интересы вашего собеседника или тему, которая ему близка. Этот рассказ должен быть лаконичным и содержать позитивные эмоции – например, трогательную или забавную историю”, – объясняет Алиса Галац. К примеру, если ваш собеседник любит собак, можно поделиться смешным случаем из жизни вашего питомца, который постоянно попадает в нелепые ситуации.