Письма в электронной почте становятся все менее распространенным явлением, а непосредственное общение – настоящей редкостью. Забавно, но зачастую активные пользователи социальных сетей никогда не встречаются лично со своими онлайн-коллегами. Это стало обычным делом в современной жизни. Известный нейробиолог Татьяна Черниговская отметила, что современный человек в сфере коммуникаций разделяется на субличности, в том числе на «виртуального человека». Какими мы являемся для наших собеседников в интернете? Кто стремится установить с нами контакт, отправляя запрос в друзья или сообщение в личные сообщения? Попробуем разобраться.
Чтобы избежать недоразумений, давайте выделим три типа общения в социальных сетях: деловое, личное и романтическое.
Деловое общение
Продавать, анонсировать, рекламировать и другие подобные действия – это нередко не тонкое мастерство, а примитивная работа, а порой даже способ обмана. Всем желающим предлагают освоить и применять НЛП для привлечения клиентов. Но какой результат? Искусственный интеллект, представленный в виде навязчивого чат-бота, сразу же начинает атаку на посетителя сайта и не отпускает, пока тот не найдет спасительный «крестик». Модель общения в данном случае состоит из шаблонных фраз, и этот любезный чат-бот, вопреки ожиданиям продавца, портит дело, предлагая помощь навязчивым способом, вызывая раздражение посетителя, который спешит покинуть сайт. Представьте себе ситуацию: в дверях супермаркета вас встречает улыбчивый менеджер, который сопровождает вас, следит за каждым товаром, который вы собираетесь положить в коляску, и попутно комментирует ваши действия. Бежим отсюда и больше ни ногой! Кстати, то, что недопустимо в массовом ритейле, успешно применяется в сегменте люкс. Любезный продавец ни на секунду не отвлекается от посетительницы, пришедшей выбирать дорогостоящий товар.
В настоящее время многие представители бизнеса по своей деятельности не сильно отличаются от автоматизированных систем. Сообщения, поступающие через WhatsApp, письма в личные сообщения, предназначенные для привлечения, продажи и рекламы, часто преодолевают фильтры. Но насколько эффективны такие действия?
Как избежать обмана в условиях навязчивого маркетинга и не упустить действительно выгодное предложение? По этому поводу существует множество рекомендаций. Однако, самое важное – не следует торопиться с расходованием денежных средств. Опытные маркетологи знают, что путь от рекламного предложения до покупки растягивается на значительное время. Чтобы убедить покупателя совершить покупку, продавец должен не только эффектно представить товар, но и детально рассказать о способах его доставки, условиях страхования, порядке возврата, наличии сертификатов. В этой ситуации активную позицию занимает покупатель. Не стесняйтесь задавать вопросы, внимательно изучайте детали, удерживайте внимание продавца столько, сколько потребуется, берите на себя инициативу и не позволяйте ей ускользнуть. Честный продавец охотно ответит на все интересующие вас вопросы и предоставит всю необходимую информацию. А затем сделайте перерыв для обдумывания покупки и еще раз самостоятельно изучите товар. И, конечно, отзывы других покупателей будут вам полезны.
«Наиболее эффективная защита от мошенничества – это, безусловно, полный отказ от использования социальных сетей. Однако это не всегда реализуемо, поскольку социальные сети стали удобным и многофункциональным инструментом для деловой переписки, проведения рекламных кампаний и акций, пиар-деятельности и других видов активности, характерных для взрослых и деловых людей, – сообщает сайт мвд.рф. Среди рекомендаций по безопасному и комфортному онлайн-общению указано: «Внимательно обдумывайте информацию, которую вы размещаете в социальных сетях. К сожалению, они позволяют предоставить настолько много данных, что практически всегда эти сведения могут быть использованы против вас. Предсказать, что именно может понадобиться мошеннику, сложно, но очевидно, что социальные сети не подходят для публикации сканов паспортов и подобных документов».
Личное общение
В настоящее время телефонные звонки становятся все менее распространенными. Общение посредством мессенджеров и социальных сетей приобрело особую важность. Написание сообщений через социальные сети позволяет деликатно устанавливать контакт с человеком, аккуратно привлекать его внимание. Даже близкому другу часто удобнее сначала написать, чтобы дождаться ответа и возможности перезвонить.
У этого способа общения с друзьями также есть свои недостатки. В интернете доступно огромное количество развлекательного контента, в том числе бесплатные открытки на любой случай. Многие пользователи социальных сетей любят делиться подобными картинками, видео и аниме. Этот, казалось бы, безобидный и дружелюбный спам может создавать немало трудностей для людей с большим количеством контактов. Следует учитывать, что, отправляя очередную открытку с самыми добрыми намерениями, вы можете столкнуться с блокировкой, которую импульсивно установит собеседник, уставший от обилия «развлекательного контента.
Пользователи социальных сетей, имеющие опыт, в день рождения или в дни государственных праздников, чтобы избежать этой ситуации, часто публикуют на своей странице обращение к друзьям с просьбой отправлять все поздравления не в личные сообщения, а в раздел комментариев. Это практичный подход, который поддерживают понимающие друзья. Если в вашем кругу общения все же появился человек, который регулярно «радует» вас изображениями кошек и цветов с пожеланиями «доброго утра» и «доброго вечера», блокировать его или нет — решать вам. Психологи отмечают, что склонность напоминать о себе забавными картинками и общаться с помощью смайликов свойственна людям, которым не хватает усилий, чтобы написать хотя бы одно содержательное предложение и дождаться ответа.
По мнению кандидата психологических наук, доцента, психоаналитика и клинического психолога высшей квалификационной категории Алексея Мелехина, в нынешнем обществе люди в значительной степени утратили способность выражать свои чувства словами и мимикой. «Люди упрощают свою речь», – констатировал эксперт. Даже обладающие грамотностью люди в социальных сетях используют специфический язык: сокращают слова, заменяют «сейчас» на «щас», игнорируют знаки препинания и так далее. То, что ранее было оправдано небольшим объемом символов в SMS-сообщениях, стало привычным для пользователей мессенджеров, которые в настоящее время практически не используют SMS. Практика сокращения слов и предложений равносильна тому, что у отправителя уже сформировался диалог с вами в его мыслях, и он выдает сжатое сообщение, полагая, что вы легко сможете понять его смысл. На практике же часто оказывается, что адресаты самостоятельно дополняют то, что им хотели донести, и это не способствует достижению взаимопонимания, а скорее препятствует ему.
Вместо текстовых сообщений можно использовать аудиозаписи. Этот способ общения стал популярным, в особенности среди водителей. Голосом легче передать чувства, а запись голоса предполагает большую близость и сближает людей.
Любовная переписка
В социальных сетях существует уникальный способ взаимодействия, известный как «женихи» и «невесты». Практически каждая женщина сталкивалась с неожиданным признанием в любви от привлекательного незнакомца.
Не все пользователи одинаково благосклонно относятся к подобным просьбам о переписывании. В периоды грусти и одиночества так хорошо читать комплименты и поддерживать беседу. И почему бы не предположить, что ваша привлекательная аватарка не привлекла внимание одинокого вдовца? Я искренне верю в любовь, но обязана предупредить: романтические знакомства в интернете – это специфический способ мошенничества. Об этой проблеме тонко рассказывает французский фильм «Та, которой не было». Главную героиню, которую играет Жюльет Бинош, после развода создает фальшивый аккаунт в фейсбуке. Стремление избежать отчаяния побуждает женщину притвориться 24-летней привлекательной девушкой по имени Клара. И вскоре у нее завязываются виртуальные отношения с молодым фотографом Алексом. Легкое флирование перерастает во взаимную симпатию, а затем и в настоящую страсть. Критики определяют этот жанр как «любовные истории эпохи социальных сетей».
К сожалению, мошенничество в социальных сетях достигло огромных масштабов и не сопоставимо с сюжетом кинофильма. Брачные аферисты, действующие в интернете, создали прибыльный бизнес. Зачастую авторами любовных посланий становятся заключенные, активно вовлеченные в это дело «фрилансеры» из Африки, известные как «нигерийские скамеры», у которых имеется целая база данных так называемых «нигерийских писем». Мошенническая схема, начинающаяся с красивой переписки и заканчивающаяся вымогательством денежных средств, представляет собой бизнес, осуществляемый грамотными и хорошо организованными группами людей, владеющими техниками НЛП и разбирающимися в тонкостях социальной инженерии. По некоторым сведениям, доходы нигерийских мастеров романтических историй превышали доходы страны от продажи нефти. Естественно, поддельный профиль «настоящего полковника» или «капитана дальнего плавания» существует. Там размещены привлекательные фотографии, возможно, с детьми, на фоне яхты или особняка. Виртуальный мужчина мечты выглядит привлекательно, финансово успешен, умеет интересно проводить время, любит захватывающие путешествия, но одинок.
Если вы не сразу заметили мошенника, использующего любовные уловки, и уже долгое время общаетесь с ним, испытываете настоящие чувства и готовы на многое ради любви, то следует быть предельно осторожными: не передавайте деньги, которые он, вероятно, потребует, ссылаясь на различные обстоятельства. Избегайте опрометчивых поступков и не позволяйте себя обмануть.
Невозможно узнать человека, опираясь исключительно на его сообщения. Любая переписка имеет две интерпретации. Отправитель вкладывает в свое послание определенный смысл, понятный только ему, а получатель воспринимает его, интерпретируя через собственное понимание слов, изображений и других элементов, оставаясь при этом при своем мнении.
