Стеснительность: причины, препятствующие установлению контакта
Две причины могут помешать убедить человека: синдром самозванца и внутренний критик. Это они нагоняют страхи и заставляют сомневаться в себе, мешают раскрыться полностью и достигать желаемого. Боритесь с синдромом самозванца и попытайтесь подружиться с вашим внутренним критиком. Как только вы поверите в свои силы, другие люди тоже поверят в вас!
«Людям свойственно доверять и учитывать мнения авторитетных личностей, — поясняет Анастасия Мангърова, психолог, коуч. — В юном возрасте люди ориентируются на мнение родителей, педагогов, затем — на руководителей и представителей власти, знаменитостей, известных личностей. Кроме того, они прислушиваются к мнению незнакомых людей, которые производят впечатление авторитетных и высокопоставленных. Этот процесс происходит на подсознательном уровне.
Что делать, если нет возможности завоевать авторитет, а необходимо немедленно донести свою позицию до собеседника? Как создать впечатление о себе как о представителе высокого статуса?
Чтобы вас воспринимали как эксперта еще до начала речи, используйте невербальные сигналы, свойственные авторитетным людям. Выпрямите спину, расправьте плечи. Держите голову прямо, избегая задиристого взгляда. Разведите носки немного в стороны, ставя стопы на пол. Не сжимайте руки вдоль тела, а отводите локти чуть в сторону, создавая ощущение свободы. Двигайтесь плавно, без спешки и суеты. Не наклоняйтесь и не тянитесь к собеседнику. Занимайте положение прямо, но при этом оставайтесь расслабленными».
«Невербальные сигналы зачастую более красноречивы, чем устная речь, — отмечает Валерий Гут — кандидат психологических наук и автор теории адаптивного интеллекта. — Это язык, возраст которого значительно превышает возраст речи. Задолго до начала высказывания, мы оцениваем собеседника, определяя его принадлежность к «своим» или «чужим», и делаем это рефлекторно, подобно нашим предкам, жившим миллионы лет назад. Данная генетическая память передается по наследству и объясняет, почему мы часто доверяем не содержанию высказывания, а манере его подачи.
Для того чтобы вызвать положительное впечатление у аудитории с самого начала, рекомендуется демонстрировать дружелюбное выражение лица и улыбку. В процессе общения важно поддерживать расслабленные позы, подобно тем, что использовали известные ораторы Древней Греции и Рима. Такой подход делает человека более энергичным и способствует свободному течению энергии в голос, а затем и к слушателям.
Успешное взаимодействие предполагает взаимное уважение, сочувствие и искреннее внимание к окружающим. Совершенствуя свой эмоциональный интеллект и проявляя чуткость к переживаниям и нуждам других людей, удается легко завоевать их внимание и достичь взаимопонимания».
А вы знали? Люди, страдающие от недостатка уверенности, нередко прибегают к самокритике. Их внутренний голос, полный критики, может быть очень сильным и беспощадным. В результате они часто отказываются от попыток, не начав их. Для изменения этой ситуации рекомендуется повторять перед началом любого дела: «Я способен на это!» или «У меня получится!».
Исследование, проведенное в 2019-м году, показало, что доброжелательное отношение к себе уменьшает тревожность, повышает работоспособность и увеличивает уверенность в своих силах. А с такими данными и любые дела спорятся!
Как говорить, чтобы вас слышали
«По мнению известного мотивационного спикера и автора популярных книг об ораторском мастерстве, большинство людей слушают не для того, чтобы понять, а чтобы ответить Стивен Кови.
Умение находить общий язык с людьми позволяет оказывать на них влияние и побудить к вниманию к вашей точке зрения.
Начните с хорошей истории
Многие люди любят истории. Валерий Гут отмечает, что истории, вызывающие эмоциональный отклик и запоминающиеся лучше, чем сухие факты и абстрактные данные, помогают погрузить аудиторию в контекст и, таким образом, убедить собеседника принять желаемое решение. В 2007 году исследователи из Университета Карнеги Меллон провели исследование, чтобы определить, что оказывает большее влияние на людей — статистика или личные истории.
Людям была предложена возможность оказать помощь голодающим в Африке. Одну группу ознакомили со статистическими данными о голоде, а другую — с историей голодающей девочки по имени Рокия. В результате первая группа сделала пожертвования в среднем на 1,14 доллара, тогда как вторая – на 2,38 доллара.
Использование реальных примеров, выразительные метафоры, запоминающиеся образы и сопоставления сделают речь более убедительной».
Попробуйте рассмешить
Наличие острого чувства юмора значительно облегчает установление контакта с другими людьми. Уместная шутка способна не только разрядить напряженную атмосферу, но и повысить уверенность в себе.
Один из самых легких способов добиться комического эффекта — давать противоположные ожидаемым ответы. Именно этот прием часто использует актриса Дженнифер Лоуренс. Во время интервью, которое ей брали в 22 года после премьеры фильма «Голодные игры», ее спросили, комфортно ли ей под пристальным вниманием публики. Ожидался ответ «Нет», однако она ответила утвердительно, что вызвало улыбку у ведущего и тех, кто присутствовал на съемках. В этом заключается суть эффекта неожиданности.
Будьте с людьми на одной волне
«По мнению эксперта, при взаимодействии с дорогим для вас человеком старайтесь представлять беседу как танец, где вы выступаете в роли ведущего Яна Рябец, семейный психолог. — Обращайте внимание на поведение собеседника: отстраняется ли он или, наоборот, сближается, закрывается ли от вас или проявляет открытость, замедляется или ускоряет темп речи.
Обращайте внимание, прислушивайтесь и оперативно реагируйте, корректируя манеру общения, чтобы найти общий язык. В таком диалоге собеседник почувствует, что общается с человеком, равным ему по интеллекту и мировоззрению, и проявит к вам интерес».
На заметку! Ученые подсчитали, что глоссофобия, или страх публичных выступлений, встречается у 75% взрослых людей. И только 10% населения не испытывает никакого страха перед толпой, любят выступать и с удовольствием делают это.
Говорите на понятном языке
«Знаменитый английский ученый Стивен Хокинг является одним из наиболее часто упоминаемых исследователей в мире. По словам Валерия Гута, он умел простым языком объяснять сложные концепции, такие как теория относительности, квантовая механика и черные дыры. Книга «Краткая история времени» на протяжении 237 недель оставалась в списке бестселлеров британского издания The Sunday Times.
Умение излагать свои мысли простым и понятным языком необходимо в любой сфере деятельности. Чтобы ответить на многочисленные вопросы ребенка, не требуется перефразировать содержание энциклопедии – вполне достаточно нескольких предложений, сформулированных доступным образом.
Подростков легче убедить, если родители владеют молодежным сленгом и используют его в разговоре или приводят примеры людей, которые для них являются авторитетами. Что касается профессиональной сферы, то наиболее эффективным будет тот, кто умеет грамотно излагать свои мысли перед начальством».
Проявляйте искренний интерес
«По мнению эксперта Валерия Гута, чтобы добиться того, чтобы тебя слушали, необходимо в первую очередь научиться слушать других. Этот навык входит в число семи навыков, необходимых для достижения высокой эффективности, о которых говорит Стивен Кови, один из ведущих мировых специалистов в области бизнеса.
Обладая развитым эмоциональным интеллектом и высокой эмпатией, человек способен устанавливать контакт с партнером, внимательно и активно слушать его, понимать его чувства и проявлять сочувствие. Искреннее участие и внимание к собеседнику, а также акцентирование важности его слов и переживаний, способствуют формированию доверительных отношений. В подобной атмосфере мы более расположены к тому, чтобы учитывать точку зрения другого человека».
Не игнорируйте команду «Говорю!»
«Яна Рябец отмечает, что если человек вдохнул и готовится к высказыванию, его ни в коем случае нельзя прерывать. Только после того, как он закончит говорить, он сможет расслабиться и будет готов внимательно выслушать собеседника».
Кстати! В большинстве случаев концентрация внимания окружающих составляет 8-10 минут. Продолжительные беседы требуют больших усилий для поддержания.
Чтобы удерживать внимание аудитории, каждые 8-10 минут рекомендуется включать в выступление интересный факт, остроумную шутку или захватывающий сюжет.
Немного увеличьте темп речи
Несмотря на кажущуюся парадоксальность, умение быстро говорить способствует лучшему пониманию!
«По словам Джеймса Мак-Лахлана, маркетолога, он провел эксперимент, направленный на сокращение длительности телевизионных рекламных роликов Юлия Зубова — психолог и преподаватель социальной психологии, работающая в Московском государственном университете имени М.В. Ломоносова. — По его данным, реклама, темп которой повышен на 25%, воспринимается как более искренняя, интеллектуальная и привлекательная. Парадоксально, но такое ускорение не оказало влияния на восприятие информации.
Следовательно, более высокая скорость речи повышает уверенность в достоверности информации».
Выдерживайте небольшие паузы
Чтобы располагать к себе аудиторию, не обязательно постоянно говорить. Гораздо важнее уметь делать паузы и выделять ключевые моменты.
Завершив высказывание, рекомендуется сделать небольшую передышку, сделать несколько глубоких вдохов и оценить реакцию людей вокруг. Такой подход поможет успокоиться и продолжить беседу с большей уверенностью.
Заранее продумайте аргументы
«По словам Валерия Гута, последовательная и обоснованная аргументация способствует убеждению людей в правоте нашей позиции. Использование проверенных данных, статистических показателей и результатов исследований позволяет придать нашим словам убедительность и авторитетность.
Для убедительности важно продемонстрировать собеседнику, какую выгоду он получит от вашего предложения, как оно способно улучшить его положение или помочь в решении конкретных проблем. Люди склонны обращать внимание на идеи, которые они воспринимают как полезные для себя».
А вы знали? Американский бизнесмен и создатель Apple Стив Джобс тратил на репетиции своих выступлений не менее двух дней.
Соблюдайте правило «НЧПП»
«Это наблюдение, эмоции, потребности и просьбы, — поясняет психолог Яна Рябец. — При формировании высказывания в первую очередь стоит обозначить то, что вы заметили, затем поделиться своими чувствами, указать на то, как это влияет на ваши потребности, и уже потом можно сформулировать просьбу.
Когда я замечаю, что ты не желаешь учитывать мой совет, я ощущаю беспомощность, так как для меня принципиально важно наше взаимодействие. Пожалуйста, уделим сегодня 10 минут для обсуждения важного вопроса».
Используйте эффект замочной скважины
«По мнению психолога Юлии Зубавой, людям свойственно больше доверять тем, кто не пытается их уговорить. Она отмечает, что если человека не слушают, у него появляется возможность быть предельно честным?
Предложите зрителям заглянуть за кулисы. Материалы со съемочных площадок и формат «Один день из жизни блогера» нередко принимаются аудиторией без критического осмысления».
Постарайтесь подобрать удачный момент
«Наше эмоциональное состояние оказывает влияние на то, как мы воспринимаем информацию, — отмечает Юлия Зубова. — В Йельском университете в США провели исследование, в рамках которого одной группе студентов предложили во время чтения съесть арахис и выпить газировку, в то время как другие не получили такой возможности.
Согласно результатам исследования, студенты первой группы оказались более восприимчивы к информации, представленной в тексте. Результатом этого можно порадоваться тем, кто предпочитает проводить деловые встречи в уютной обстановке кафе во время обеда».
Это интересно! Французский писатель и оратор Оноре Мирабо заучивал тексты для выступлений наизусть. Но окружающие об этом не догадывались и считали их блестящей импровизацией.
Проявляйте уважение к слушателям
«Яна Рябец рекомендует проявлять уважение к собеседнику и его точке зрения. Для этого можно использовать фразы вроде: «Благодарю вас за наш разговор!», «Спасибо, что вы согласились на беседу», «Я признателен за возможность сейчас пообщаться».
В каждом человеке, на биологическом уровне, присутствует потребность в равноправии и уважении. Уважение и ощущение собственной значимости – высшая форма признания в процессе общения».
Вступайте в личный контакт
«По мнению Юлии Зубовой, личный контакт гораздо эффективнее любых медиа. Она считает, что иногда достаточно простого прикосновения, чтобы достичь поставленной цели».
Не стоит забывать о формирующемся первом впечатлении. По словам эксперта, люди, вызывающие симпатию и обладающие привлекательной внешностью, оказывают на нас более сильное воздействие.
Не бойтесь отступить
Специалист по коммуникациям Стефина Постон рассказывает, что когда люди верят в свои силы и успех, они передают эту веру окружающим. Разговоры достигают цели и люди начинают прислушиваться к мнению такого человека.
Если не получается привлечь внимание аудитории и донести до нее свою идею, не стоит отчаиваться. «Помните, что в море еще много возможностей. У вас есть все необходимое, чтобы найти то место, где вас будут ценить и уважать», – отмечает специалист.
