Конфликтные ситуации с руководителем на работе возникают довольно часто. Причины для них могут быть разнообразными, иногда даже неосознанными. К примеру, психологические особенности как сотрудника, так и его руководителя, различия в характерах, стремлениях, целях и достижениях, взаимная неприязнь, отсутствие взаимопонимания или стиль управления – любой из этих факторов может привести к разногласиям. Однако, вне зависимости от причины, чаще всего в невыгодном положении оказывается подчиненный. Ввиду занимаемой должности ему затруднительно отстаивать свою точку зрения, даже когда руководитель явно не прав. Поэтому подобные ситуации на работе требуют от сотрудника осмотрительности, дипломатичности и способности предвидеть возможные последствия.
Чтобы успешно разрешить конфликт, необходимо соблюдать определенные принципы и подходы
Полностью исключить разногласия с руководством не представляется возможным, поскольку они возникают закономерно. Следовательно, необходимо освоить навыки построения продуктивных рабочих отношений.
- Начните с себя. «Ольга Туровцева, психолог и коуч, советует: стоит ли задуматься над тем, не послужили ли ваши собственные слова, действия или ошибки в работе причиной зарождающегося конфликта с начальником? Это необходимо для того, чтобы определить, являются ли его действия просто особенностями характера или же недовольство вами обусловлено вполне конкретными причинами. Прямое общение способно помочь в снижении градуса напряженности. Начиная работу в компании, важно обсудить с руководителем, какие у каждого из вас ожидания и согласовать возможные формы сотрудничества. Следует учитывать, что противоречия возникают, когда существующие ожидания не соответствуют действительности».
- Сохраняйте спокойствие. В период обострения конфликта первостепенно важно не усугублять напряжение и не доводить ситуацию до точки, когда исправление станет невозможным. В подобных обстоятельствах легко совершить поступок, о котором впоследствии придется сожалеть. «Важно сохранять спокойствие и уверенность, — отмечает Ольга Туровцева. — Даже если это кажется сложным в данный момент, старайтесь придерживаться фактов и отстранитесь от эмоций. Использование фактических данных в разговоре с руководителем более эффективно, чем эмоциональная перебранка. Если вы ощущаете, что обстановка становится напряженной, сообщите об этом и предложите сделать перерыв, чтобы продолжить обсуждение без негативного эмоционального окраса. Продуктивная беседа, сосредоточенная исключительно на сути вопроса, – это наиболее быстрый путь к пониманию ожиданий обеих сторон и переходу к конкретным действиям. Следите за своим голосом и интонацией, говорите спокойно, четко и уверенно. Повышение голоса и высокий тон воспринимаются нами на подсознательном уровне как агрессия, и в ответ мы либо защищаемся, либо начинаем действовать еще более активно».
- Избегайте споров с руководителем в присутствии коллег. В особенности это актуально, если существует вероятность ошибки. Рекомендуется провести беседу в уединении, обсудить проблему и изложить свою точку зрения.
- Следите за дыханием. Это поможет вам почувствовать себя увереннее. Если вы замечаете, что ваше дыхание стало неровным и неглубоким, попробуйте сделать глубокий вдох, наполняя легкие воздухом, и медленный выдох.
- Используйте аргументы, а не эмоции. «По словам нашего эксперта, при возникновении рабочих споров следует сосредотачиваться на рабочих процессах, а не на личных стремлениях. Важно помнить, что любую позицию можно обосновать, выразить на языке бизнеса, применить общепринятые приемы ведения переговоров и работы с возражениями. Необходимо быть тактичными в своих высказываниях, чтобы не затронуть чувства руководителя».
- Подчеркните свою общность с боссом. Общность целей, интересов, профессиональных характеристик. («Мы с вами преследуем схожие цели, и именно поэтому прошу вас уточнить причины вашего несогласия с …»). Открыто признайте важность руководителя и его точку зрения («Я ценю вашу способность видеть суть вопроса, поэтому хотел бы узнать, какой из предложенных мной вариантов кажется вам наиболее подходящим…»)
- Осваивайте искусство конструктивной критики и учитесь сохранять спокойствие при получении замечаний . Критика не всегда направлена на то, чтобы задеть, зачастую это шанс для саморазвития. Ольга Туровцева рекомендует: «Если не удается изменить ситуацию, измените свое отношение к ней». Если конфликты с начальником возникают постоянно, стоит рассматривать их как задачу, которую можно разрешить, изменив свое восприятие, а не как неразрешимую проблему. Если вы не планируете уходить с работы, а столкновения неизбежны, сосредоточьтесь на причинах, побудивших вас сюда – возможно, ради финансовой стабильности, для получения опыта или для карьерного роста. Руководитель – это человек, отвечающий за управление компанией, предоставляющей вам эти возможности. Вы не обязаны испытывать к нему симпатию и соответствовать его ожиданиям, так же, как и он не обязан соответствовать вашим.
- Соблюдайте иерархию и деликатно определяйте свои пределы. Необходимо строго придерживаться рабочих процессов и должностных инструкций. В случае, если руководитель нарушает установленные границы, переходит на личности, высказывает необоснованные оценки и рекомендации, важно обозначить свои пределы. При этом следует избегать проявления обиды или агрессии. Необходимо донести до него, что подобное поведение неприемлемо («я буду благодарна, если вы снизите тон и мы сможем спокойно обсудить вопросы», «моя личная жизнь не связана с работой, и я не намерена ее обсуждать»).
- Стремитесь выполнять свои обязанности на высшем уровне. Именно результаты труда являются ключевым показателем успеха. Уверенность в своих результатах и в себе помогает сохранять устойчивость в сложных ситуациях. Критика может быть направлена на что угодно, но если вы осознаете ее необоснованность, вы становитесь менее восприимчивы к ней.
- Абстрагируйтесь. Заявления руководителя не касаются вас лично. Ольга Туровцева подчеркивает: «Вам необходимо осознавать, что ваша ценность не зависит от оценок начальства. Не позволяйте рабочему конфликту влиять на вашу жизнь за пределами работы. Попробуйте рассматривать ситуацию с позиции стороннего наблюдателя. Если вам сложно разобраться самостоятельно, стоит обратиться к психологу. Это поможет увидеть проблему с иной перспективы и выявить факторы, которые вам могут быть не видны».
Лучше уволиться
Не все рабочие конфликты требуют разрешения. В некоторых ситуациях затраченные усилия не оправдывают результат, и целесообразнее будет найти другую работу. «Речь идет о случаях, когда руководитель намеренно подталкивает своих подчиненных к спорам и разногласиям, формируя в коллективе неблагоприятную атмосферу, — отмечает Ольга Туровцева. — Особенно проблематично, когда агрессия, демонстрируемая им, обусловлена неустойчивостью психики и является способом выплеска негативных эмоций на подчиненных, используя свое служебное положение. Если это происходит регулярно, без веских оснований, истощает ваши ресурсы и препятствует продуктивной работе, а попытки найти компромисс не приводят к результату, то оптимальным решением будет увольнение. Забота о здоровье, как о ментальном, так и о физическом, безусловно, важнее».
