В невербальной коммуникации, в языке тела и мимике, существует множество устоявшихся клише и шаблонов. Как отмечает Ирина Антонова, к.п.н., сотрудник Московского института психоанализа, отмечает: «В ходе исследований, проведенных в нашем институте, было установлено, что данная поза на 30% повышает эффективность работы слухового анализатора. Иными словами, она весьма комфортна для восприятия информации. Многие люди подсознательно чувствуют это и принимают позу со скрещенными руками».
Часто при попытке интерпретировать поведение человека по его движениям и выражению лица возникает другая трудность — нехватка внимания и концентрации. Как отмечает Аллан Пиз, бизнес-тренер, писатель и автор книги “Новый язык телодвижений” отмечает, что мужчинам особенно трудно анализировать поведение собеседника, поскольку для этого задействовано лишь 5-6 областей мозга. У женщин таких областей значительно больше – более 14. Кроме того, женский мозг приспособлен к многозадачности. Представительницы прекрасного пола способны одновременно выполнять несколько действий и затрагивать в беседе несколько не связанных между собой тем. Именно поэтому женщины чаще всего успешно распознают невербальные сигналы и благодаря этому нередко могут предвидеть развитие событий. В повседневной жизни это качество обычно называют интуицией.
Как правильно читать язык тела
Существует огромное количество публикаций, посвященных расшифровке языка тела – книги, статьи в журналах, материалы в интернете. Эта информация широко доступна и используется, в том числе, теми, кто намерен обмануть, гадает, занимается мошенничеством или манипулирует другими. Чтобы противостоять им, не повредит и обычным людям изучить язык тела. Для корректной интерпретации мимики и жестов необходимо знать определенные моменты.
– Универсального языка тела не существует. У каждого из нас есть индивидуальные особенности в невербальном общении. Смысл жеста конкретного человека становится понятнее после установления контакта. «Интерпретировать язык тела знакомых людей значительно легче, — отмечает Ирина Антонова. — Например, если вы неоднократно замечали, что человек поправляет пиджак или блузу, когда испытывает недовольство, то, скорее всего, этот жест является его реакцией на негативные эмоции».
– Толкуйте жесты в совокупности. Не стоит полагаться на это само по себе. Когда человек во время разговора прикасается к кончику носа, он может говорить неправду, хотя возможно, его нос просто чешется. «Изолированный жест, подобно отдельному слову, может иметь несколько толкований, – отмечает Аллан Пиз. – А последовательность жестов представляет собой уже целое предложение, которое обладает более определенным смыслом. К примеру, если человек негативно реагирует на то, что вы говорите, он не просто принимает закрытую позу (скрещивает руки и ноги), а прислоняет руку к щеке, при этом указательный палец касается ее».
– Доверяйте жестам больше, чем словам. Следует строго соблюдать это правило, если оно не соответствует существующим условиям.
– Расшифровывайте жесты в контексте. Обстоятельства, в которых вы пытаетесь понять человека, имеют значение. По словам Аллана Пиза, если человек зимой на улице съеживается и сутулится, обхватывая себя руками, это не обязательно свидетельствует об отстраненности от окружающих. Однако, если ваш партнер ведет себя подобным образом в теплом помещении во время переговоров, это может вызвать опасения. Свободная жестикуляция может быть ограничена комплекцией человека – некоторым людям с большим телосложением сложно выполнять определенные жесты, или же узкой одеждой, которая часто сковывает движения.
– Обращайте внимание на микросигналы тела. Искусственно воспроизвести такие проявления наиболее затруднительно. Внимательное наблюдение позволяет быстро заметить несовпадение между микросигналами, жестами и речевыми высказываниями человека. «Случается, что человек занимает открытую позицию, широко улыбается, демонстрирует ладони – все то, что традиционно считается признаками искренности, но при этом он может говорить неправду, – отмечает Ирина Антонова. – В то же время, уголки его губ могут слегка искривляться, одна бровь может чуть приподниматься, а зрачки будут сужаться. Размер зрачка практически невозможно контролировать, поэтому это один из самых достоверных микросигналов».
На какие знаки нужно ориентироваться
Невербальные сигналы позволяют довольно просто определить, как человек относится к другим людям и к окружающему миру, понять, говорит он правдиво или нет. Ниже приведены некоторые признаки, которые могут помочь вам ориентироваться в различных ситуациях: на первом свидании, при прохождении собеседования и в условиях возможной конфликтной обстановки.
Свидание. Распознать знаки расположения довольно просто. Когда мужчина испытывает симпатию к женщине, его тело слегка поворачивается в ее направлении. Кроме того, используя в разговоре слова, такие как «красивый», «интересный», «веселый» и другие, он будет жестикулировать в ее сторону. Это позволяет ему связать ее с положительными и приятными ассоциациями. Если к завершению встречи мужчина начинает повторять жесты женщины, это свидетельствует о его серьезной симпатии к ней.
«По словам Ирины Антоновой, если вы сомневаетесь в честности мужчины, следует обратить внимание на выражение его лица. Правшам труднее сдерживать эмоции на левой стороне лица, а левшам — на правой. Асимметричная мимика, такая как дрожание уголка губ, приподнятая бровь или легкое прищуривание глаза, может указывать на то, что ваш собеседник говорит неправду».
Собеседование. Опытные специалисты по подбору персонала обычно сдержанны в проявлении эмоций и жестов, поскольку хорошо владеют собой и контролируют невербальные сигналы. Поэтому на собеседовании бывает непросто определить, располагается ли к вам HR-специалист. Чтобы понять это, стоит обратить внимание на то, какие части тела он использует в жестикуляции. Если его руки находятся на уровне сердца и немного выше, это говорит о том, что вы произвели на него хорошее впечатление. Дополнительным признаком симпатии является то, что собеседник слегка кивает головой, когда вы отвечаете на его вопросы.
Негативное отношение со стороны собеседника на собеседовании можно заметить по сложенным в замок рукам. При этом, чем выше расположены руки, тем менее симпатичны вы для собеседника. По словам Аллана Пиза, если руки сложены под подбородком – это признак полного провала, а если лежат на столе или коленях – ситуацию можно исправить. Стоит попытаться побудить человека разжать руки, например, попросить ручку, сославшись на то, что ваша не пишет, передать ему документы или чашку кофе».
Агрессия/конфликт. Первые признаки надвигающегося конфликта часто заметны по выражению лица. По словам Аллана Пиза, «агрессора выдает властный взгляд, который направлен в область, ограниченную тремя точками: правым глазом, левым глазом и областью, соответствующей «третьему» глазу. Помимо этого, человек, испытывающий злость, может принять позу, при которой руки оказываются на талии, а локти разведены в стороны. Этот жест имеет корни в поведении животных: многие птицы расправляют крылья, а приматы разводят передние конечности, чтобы казаться крупнее и внушительнее. Часто во время конфликта можно заметить жесты, имитирующие рубящие движения руками, при которых кисти перемещаются вдоль тела, поднимаясь на уровень головы или выше». Если в ситуации, предвещающей конфликт, для вас приоритетно одержать верх, избегайте опускания головы. Хотя этот жест может иметь различные интерпретации, включая позу мыслителя, в данном контексте ваш оппонент, скорее всего, воспримет его как признак поражения.
Изучение невербальных сигналов поможет лучше понимать истинные желания вашего собеседника и предвидеть ход событий. Это умение имеет большую ценность.
